Apakah kamu pernah secara iseng menggunakan aplikasi SimSimi? Aplikasi chatbot sederhana ini memungkinkan pengguna untuk melakukan chat seputar obrolan ringan dengan tokoh virtual bernama Simi. Semakin sering dan semakin banyak kosakata yang diberikan, maka Simi akan memberikan respon yang semakin variatif.

Teknologi chatbot sekarang ini sudah mulai digunakan pada media pengiriman pesan seperti Messanger, Skype dan aplikasi pengirim pesan lainnya. Tak diragukan lagi jika di masa mendatang, fitur ini akan semakin berkembang. Lalu apa sebenarnya chatbot dan bagaimana peran chatbot di masa depan? Simak ulasan mengenai mengenal chatbot pada aplikasi dan perannya berikut ini:

Apa Itu Chatbot?

Bagi kita yang belum mengenal pasti akan bertanya apa itu fitur chatbot. Chatbot merupakan sebuah robot yang memiliki fungsi dapat melakukan chatting pada aplikasi pengiriman pesan. Saat ini banyak perusahaan platform terus mengembangkan teknologi ini agar nantinya semua kebutuhan manusia bisa dilakukan dengan robot ini.

Chatbot atau Chatterbot atau Bots adalah sebuah program komputer yang dirancang untuk menstimulasikan percakapan intelektual dengan satu atau lebih manusia baik secara audio maupun teks. Pada mulanya, program komputer (bots) ini diuji melalui Turing Test, yaitu dengan merahasiakan identitasnya sebagai mesin sehingga dapat mengelabui orang yang bercakap-cakap dengannya.

Jika pengguna tidak dapat mengidentifikasi bots sebagai suatu program komputer, maka chatbot tersebut dikategorikan sebagai kecerdasan buatan (atau artificial intelligence). Dewasa ini, chatbot telah dimanfaatkan untuk tujuan praktis seperti bantuan online, layanan personal, atau akuisisi informasi, dalam hal ini dapat dilihat fungsi program sebagai suatu jenis agen percakapan (atau conversational agent).

Yang membedakan chatbot dengan sistem pemrosesan bahasa alami (atau Natural Language Processing System) adalah kesederhanaan algoritma yang digunakan. Meskipun banyak bots yang tampaknya dapat menginterpretasikan dan menanggapi input manusia, sebenarnya bots tersebut hanya memindai kata kunci dalam input dan membalasnya dengan kata kunci yang paling cocok, atau pola kata-kata yang paling mirip dari basis data tekstual.

Istilah “Chatterbot” sendiri pertama kali dikemukakan oleh Michael Mauldin (pencipta verbot pertama, Julia) pada tahun 1994 untuk mendeskripsikan program percakapan ini.

Penggunaan Chatbot

Saat ini, chatbot sudah banyak digunakan antara lain sebagai command control, customer care, scripting engine, messaging application, virtual assistance, dan domain expert.

Penggunaan chatbot secara spesifik antara lain weather bot untuk mengetahui cuaca terkini jika kita bertanya, grocery bot untuk membantu memilih dan memesan bahan makanan dalam seminggu, news bot untuk memberikan informasi paling update yang kita butuhkan, life advice bot untuk membantu memberikan solusi atas suatu masalah, personal finance bot untuk membantu me-manage keuangan, scheduling bot untuk membantu menyusun jadwal kegiatan sehari-hari, dan bot sebagai teman, maksudnya bot sebagai teman bercakap-cakap misalnya seperti yang sudah disebutkan sebelumnya yaitu SimSimi.

Bagaimana cara ChatBot Bekerja?

Bagaimana chatbot bisa berkomunikasi dengan manusia dan bagaimana cara menjawabnya? Ada dua jenis chatbot, fungsi pertama berdasarkan pada seperangkat aturan, dan versi yang lebih canggih lainnya menggunakan learning machine. Chatbot yang berfungsi berdasarkan aturan hanya dapat memberikan respon kepada perintah yang spesifik dan tingkat kecanggihannya disesuaikan dengan programnya. Chatbot yang menggunakan learning machine juga sering disebut sebagai artificial intelligence yang dapat menghadapi bahasa, tidak sebatas perintah atau commands.

Peran Chatbot Di Masa Depan

Seperti yang telah kita ketahui, bahwa chatbot adalah robot yang akan menggantikan peran manusia dalam memberikan informasi atau layanan. Di masa depan, fitur ini akan banyak digunakan pada berbagai aplikasi. Seperti misalnya aplikasi Davestpay.

Aplikasi pembayaran online ini nantinya juga dapat menggunakan fitur ini untuk menjadi customer service. Jadi kita tidak lagi berhadapan dengan manusia, namun dengan robot, karena dengan adanya robot ini akan banyak mendatangkan keuntungan. Seiring perkembangan zaman, teknologi pasti juga akan semakin berkembang. Namun tetap saja, perkembangan teknologi tersebut pasti tetap ada dampak positif maupun negatif.

Kelebihan Chatbot Untuk Bisnis

Untuk memudahkan pelayanan ke konsumen. Mungkin selama ini, yang ada ajak chat di ecomerce bukanlah manusia tapi program robot. Tetapi penggunaan chat bot ini, memang memberikan banyak keuntungan bagi pembisnis. Terutama untuk meningkatkan penjualan. Jika anda ingin menggunakan aplikasi ini, harus tahu apa saja kelebihannya.

  • Pelayanan Bisnis 24 Jam

Kelebihan chatbot adalah anda bisa memberikan pelayanan konsumen 24 jam penuh. Karena sistem ini tidak terpengaruh oleh jam kerja customer service bisnis anda. Yang memiliki jam kerja dari pukul 8 pagi sampai 5 sore. Selain itu banyak pelanggan, yang lebih puas dengan layanan chatbot dibandingkan aplikasi chat manual. Chatbot mampu memberikan pelayanan 24 jam penuh, tanpa batasan waktu dan lelah. Akhirnya konsumen pun akan puas dengan layanan yang anda berikan. Mereka akan terus membeli produk yang anda jual.

  • Respon Menjawab Pertanyaan Konsumen Lebih Cepat

Konsumen pasti ingin pertanyaannya cepat di jawab oleh anda. Kalau memakai customer service manual, terkadang kita sibuk melakukan berbagai hal dan akhirnya responnya lambat. Membuat konsumen pergi, tetapi dengan memakai chatbot respon menjawab pertanyaan konsumen bisa lebih cepat. Hanya dalam rentang waktu 5 menit saja, chatbot akan langsung menjawabnya. Inilah salah satu kegunaan chatbot yang paling utama.

  • Interaksi Dengan Konsumen Lebih Mudah

Sebuah bisnis semakin berkembang, bila kita mampu berinteraksi dengan konsumen. Membuat keterikatan terjalin dengan baik. Inilah salah satu kelebihan chatbot. Interaksi dengan konsumen pun lebih mudah. Konsumen akan lebih nyaman berbelanja. Karena semua pertanyaan mereka tentang produk, akan dijawab dengan cepat. Serasa membeli langsung di toko offline. Seperti berbincang dengan pemilik tokonya langsung.

  • Respon Terhadap Pertanyaan dan Keluhan Kompleks

Terkadang admin malas untuk menjawab pertanyaan konsumen yang terlalu kompelks atau keluhan yang membingungkan. Karena customer service dipegang oleh manusia. Manusia tentunya memiliki rasa malas, emosi dan lainnya. Tetapi berbeda dengan chatbot. Chatbot mampu merespon pertanyaan dan semua keluhan konsumen. Walaupun pertanyaan yang membingungkan dan kompleks. Karena chatbot sudah dirancang, untuk menjawab semua pertanyaan. Walaupun berulang-ulang. Asalkan anda memprogram chatbot sesuai dengan kebutuhan.

Kegunaan chatbot berhubungan dengan pelayanan yang anda berikan. Respon pelayanan akan lebih cepat dan efektif. Konsumen pun tidak menunggu lama, atas pertanyaan yang mereka inginkan. Kemungkinan membeli produk pun lebih cepat. Menurut survei, kecepatan dalam pelayanan mempengaruhi pembeli membeli sebuah produk. Ketika anda membeli produk online, pasti akan merasa kesal bila respon dari penjualannya lama. Akhirnya memilih untuk tidak membeli dan pindah ke toko online lainnya.

Dengan adanya chatbot ini, akan menyelesaikan semua masalah itu. Pelayanan lebih cepat dan efektif. Konsumen tidak perlu menunggu lama, atas pertanyaan atau keluhan yang mereka sampaikan. Itulah sedikit informasi tentang kelebihan chatbot. Semoga bermanfaat.

Related Posts